En 2015, le ministère de l'intérieur a annoncé le plan « préfectures nouvelle génération » avec pour double objectif de moderniser les démarches effectuées par l’usager et de rendre un service de meilleure qualité.
La relation à l’usager est une préoccupation majeure et permanente pour le ministère de l’intérieur.
Dans ce cadre, la réforme engagée facilite les démarches des usagers en dématérialisant via des télé-procédures les demandes de carte nationale d’identité, de passeport, de permis de conduire, et de carte grise.
Au sein des préfectures et sous-préfectures l’usager a la possibilité d’être accompagné au point numérique (mise à disposition d’un ordinateur et d’un médiateur numérique) pour réaliser sa demande.
Le maillage territorial des points numériques est complété par les espaces numériques proposés au sein des maisons de services au public ou des mairies qui le souhaitent et qui participent ainsi à assurer l'accessibilité et la proximité du service rendu aux usagers.